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L’accessibilité

chez Posterlounge

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Notre engagement pour l’accessibilité

Nous, l’entreprise Posterlounge GmbH, nous engageons à garantir l’accessibilité numérique de nos 17 boutiques en ligne et des systèmes connexes afin que toute personne puisse accéder à nos produits, prendre contact avec nous et bénéficier de l’assistance client. Cette déclaration détaille les mesures mises en place pour nous conformer à la loi allemande et aux normes internationales en matière d’accessibilité sur Internet.

Contenu de la déclaration

Nos mesures d’accessibilité numérique

Depuis février 2025

  • Formation des interlocuteurs et interlocutrices responsables de l’accessibilité numérique, de l’établissement de standards d’accessibilité et du contrôle qualité au sein de notre équipe.
  • Réponses complémentaires aux questions fréquentes relatives à l’accessibilité de nos boutiques en ligne dans notre FAQ et à travers le service client.
  • Formations et séances d’informations pour le personnel des domaines Contenu, Design et Développement afin d’intégrer l’accessibilité dans nos processus. Notre objectif est de concevoir notre présence numérique de manière toujours accessible, y compris pour les fichiers PDF et les publications sur les réseaux sociaux.
  • Formation générale à travers notre portail de formation pour tout le personnel de Posterlounge GmbH afin de sensibiliser aux questions d’accessibilité et d’expliquer comment mettre en place des normes pertinentes.
  • Utilisation de technologies performantes telles que « Algolia » afin de permettre aux utilisateurs et utilisatrices d’utiliser des fonctions de recherche rapides et simples ainsi que des options de filtres pratiques.
  • Possibilité de passer directement de l’en-tête au contenu à travers un lien. Notre service client et notre FAQ sont directement accessibles depuis le menu, afin que les visiteurs et visiteuses de notre site puissent facilement recevoir l’aide nécessaire..

Niveau de conformité avec les exigences de référence

L’entreprise Posterlounge GmbH se réfère aux recommandations des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2 afin de rendre les contenus Web plus accessibles aux personnes en situation de handicap.

Nos 17 boutiques en ligne sont en partie conformes avec le niveau AA défini par les « Règles pour l’accessibilité des contenus Web – WCAG 2.2 » ainsi qu’avec la norme européenne EN 301 549 en vigueur.

Problèmes d’accessibilité connus et solutions

  • Les documents PDF sur nos pages produits (instructions d’utilisation) ne sont pas encore, pour la plupart, accessibles à toute personne. Les informations qui y figurent peuvent être demandées auprès de notre service client ou sont accessibles dans notre FAQ.
  • Certains éléments de commande ne possèdent pas de texte alternatif, tels que les icônes en forme de flèche permettant de naviguer entre les différentes pages d’aperçu des produits, par exemple dans la section « Affiches et posters ». Notre solution consiste à désigner clairement la page afin d’aider à l’orientation : « PAGE 1 », « PAGE 2 », etc.
  • Nos vidéos ne sont pas sous-titrées et l’audiodescription n’est pas disponible. Dans la majorité des cas, elles présentent nos tableaux dans un cadre résidentiel et sont accompagnées de titres parlants ainsi que de textes alternatifs descriptifs dans le code source HTML, afin que les lecteurs d’écran puissent les lire et que les visiteurs et visiteuses de notre site puissent mieux comprendre le contenu de la vidéo. Le texte alternatif est par ailleurs affiché dans une infobulle que l’on peut cliquer et commander avec le clavier si nécessaire.
  • Pour des raisons marketing, nous utilisons des vidéos qui démarrent automatiquement à l’ouverture de la page sur nos pages de campagnes publicitaires. Nous proposons la possibilité de mettre la vidéo en pause en cliquant sur un bouton. En règle générale, nous n’avons pas recours à des motifs visuels stroboscopiques ni à des coupes rapides.
  • Le focus du clavier et l’ordre de tabulation sont parfois imprécis. Ces aspects seront optimisés en 2025 sur nos pages produits ainsi que pour le processus de paiement.
  • Les pages n’existent pas en version Facile À Lire et à Comprendre (FALC) : nous nous efforçons par principe de rédiger nos textes avec un style clair et compréhensible, c’est pourquoi nous ne produisons pas de version FALC de nos pages.

Outils et tests

Nous contrôlons et testons constamment nos contenus en production avec des outils sélectionnés afin de nous assurer de leur conformité avec les normes WCAG.


  • Méthodologie des tests : méthode d’auto-évaluation selon les directives du BITV (règlement allemand sur l’accessibilité des technologies de l’information)
  • Dernier test complet : du 29/01/2025 au 12/02/2025
  • Tests en production : continuellement durant la phase de test des diverses pages de campagnes publicitaires et des pages nouvellement publiées
  • Outils supplémentaires utilisés dans le navigateur (Chrome) :
    • Lighthouse : outil open source d’évaluation des performances et de la qualité des contenus numériques, y compris leur accessibilité
    • Silktide Accessibility Checker : outil open source pour évaluer l’accessibilité des pages individuelles selon les critères WCAG avec suggestions d’amélioration

Contact

Les clientes et clients qui ont besoin d’aide lors de leurs achats peuvent nous contacter par e-mail à l’adresse service@posterlounge.be ou nous appeler gratuitement au 00800 900 900 30. Si vous souhaitez nous signaler un problème d’accessibilité, veuillez nous contacter directement par e-mail à l’adresse : accessibilite@posterlounge.be.


Les réponses aux questions les plus fréquentes en matière d’accessibilité sont également disponibles dans notre FAQ disponible à l’adresse https://www.posterlounge.be/aide/.

« L’accessibilité est un travail commun – chaque retour nous aide à rendre nos boutiques en ligne plus accessibles à toutes et à tous. »


Maria Pham – interlocutrice interne de Posterlounge pour l’accessibilité numérique


Signaler un problème d’accessibilité

Retours sur l’accessibilité

Veuillez d’abord prendre contact avec nous. Nous nous efforçons toujours de résoudre les défauts signalés ou de vous communiquer les informations non accessibles de manière accessible.


Voie de recours

Vous avez formulé une requête concernant l’accessibilité de nos boutiques en ligne en utilisant le formulaire ci-dessus. Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée dans un délai raisonnable (en général quatre semaines), vous pouvez vous adresser au Bureau du Responsable de l’inclusion des personnes en situation de handicap auprès de la chancellerie de l’État de Saxe, qui est responsable de la procédure d’application.


Vous pouvez contacter celui-ci aux coordonnées suivantes :
Geschäftsstelle des Landesbeauftragten für Inklusion der Menschen mit Behinderungen bei der Sächsischen Staatskanzlei
Albertstraße 10, 01097 Dresde, Allemagne


Adresse postale : Archivstraße 1, 01097 Dresde, Allemagne
Téléphone : +49 351 564 12161
Fax : +49 351 564 12169
E-mail : durchsetzungsstelle@sk.sachsen.de


Cette déclaration a été établie le 24 juin 2025.